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お客様との時間

こんにちは。
家売る園長の中村です。

寒さも本格化し、とても寒い日が続いてますね。
みなさま、体調管理にはくれぐれもお気をつけください。

さて、私事なのですが、私はマッサージを受けるのが大好きです。
私はマッサージの施術中や美容室で髪を切っている時などは、リラックスしたいので基本的にはあまり話さず、寝たり、ぼーっとしたりする方が個人的には好きです。これについて知人と話すと、担当の方と話している方が好きだという人もたくさんいます。先日の施術中にも、隣でマッサージを受けている方が担当の方と、とても楽しそうにお話しをされていました。それを隣で聞いていて、私もお客様に対しもっと色々心掛けていかねば、と感じました。

我々もお客様と過ごす時間が長いサービス業です。お家をご見学されている時、車中での移動中など、お客様と長く過ごす時間がございます。その時にお客様が色々とお話をされたいのか、それともゆっくり見学・過ごされたいのかなど、お客様のご様子をしっかりと確認し、ご対応させていただくのが大事だなと改めて思いました。
お客様といるとついつい楽しくなってしまい、話し過ぎてしまうことが多い気がするなと反省しました。
日々、反省と改善を繰り返し、お客様に良質なサービスを提供できるよう、スタッフ一同成長していきたい思います。

なんか堅苦しい話しになってしまった気も致しますが、マッサージがとても気持ちかったというお話しでした(笑)

中村



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